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gilles barouch
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Le guide du client satisfait ; le management des processus pas à pas
Gilles Barouch
- Afnor
- Gestion Futee
- 3 Janvier 2013
- 9782124653928
Entrepreneurs, artisans, chefs d´entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l´objectif final de « produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients ».
Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d´excellente qualité à moindres frais.
L´auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d´identité des processus). Parce que le management de processus, c´est la clé d´un client satisfait ! Et qu´un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C´est à vous de jouer !
Gilles Barouch est Professeur senior en Management par la Qualité au département Management des Opérations et Systèmes d´Information de BEM Bordeaux Management School où il enseigne notamment le management des processus. Il est également directeur d´un cabinet conseil en management, spécialisé dans l´amélioration des performances. Il a accompagné la mise en place du management des processus dans différents organismes publics et privés et a souhaité mettre cette expertise au service de la pérennité de la petite entreprise, de son développement et de l´optimisation de ses ressources.
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Beaucoup de chercheurs et de praticiens se posent sérieusement la question : pourquoi la qualité ? La première réponse qu'apporte Gilles Barouch tient à la crise du management lui-même. Alors que les praticiens ont tendance à en surévaluer les vertus, cet ouvrage montre que c'est bien le management traditionnel qui est à bout de souffle.Le management par la qualité est donc d'abord une réponse en profondeur à cette crise car il aborde les problèmes complexes d'une façon à la fois plus ouverte, plus méthodique et plus prudente. La deuxième raison pour laquelle le management par la qualité paraît plus nécessaire que jamais, c'est qu'il propose un sens clair, consensuel et opérationnel à toute organisation : la satisfaction des parties intéressées. Si le management par la qualité représente une réponse à la crise du management traditionnel par son approche originale des problèmes complexes, s'il propose un sens partageable pour le développement des organisations et rejoint ainsi les préoccupations du développement durable, s'il offre, enfin, une réponse en termes de bonnes pratiques à ce "serpent de mer" qu'est "la résistance au changement", comment expliquer le flot de critiques auquel il est régulièrement soumis ? Ce livre salutaire et lucide dresse une typologie de ces critiques en distinguant celles qui relèvent d'une méconnaissance du management par la qualité, celles qui sont liées au mauvais usage qui en est fait et enfin celles qui doivent effectivement questionner les qualiticiens.
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Négocier vos achats et vos ventes ; tactiques et outils gagnants
Gilles Barouch, Rémi Plantey
- Afnor
- Droit & Pme
- 3 Avril 2014
- 9782124654505
Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous savez déjà que le niveau de vos ventes dépend largement de vos qualités de négociateur.
En revanche, savez-vous que votre poste « dépenses fournisseurs » peut représenter plus de 65 % du chiffre d'affaires de votre entreprise et que vous pouvez le réduire en professionnalisant vos techniques d'achat ?
L'objet de ce livre : apprendre à réussir au mieux les négociations avec vos prestataires et vos clients, ceci afin d'obtenir les meilleurs résultats commerciaux lors de vos entretiens.
Les deux auteurs ont mis en commun leurs compétences et leurs expériences pour vous aider à y parvenir.
Au terme de ce livre, vous aurez passé en revue les principes, les tactiques et les outils de négociation les plus performants pour mener à bien des rendez-vous professionnels efficaces et avisés.
Ainsi, le succès ne dépendra que de vous !
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Le management de la qualité à l'usage des dirigeants
Gilles Barouch
- Afnor
- 1 Février 2018
- 9782124656387
Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l'efficacité et l'efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité.
Quel est le sens réel du management par la qualité ?
Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d'autres démarches managériales ?
À quoi s'engagent-ils lorsqu'ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ?
Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ?
Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ?
L'ouvrage s'appuie d'une part sur la littérature académique et professionnelle et, d'autre part, sur l'expertise de Gilles Barouch, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d'affiner les analyses.
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Choc et résilience : la France et l'Union européenne à l'épreuve des crises internationales
Gilles Barouch
- Publibook
- 17 Mars 2025
- 9782342371857
Plongez au coeur des crises internationales du 21e siècle avec Gilles Barouch, explorant leur nature systémique et leurs conséquences.
Dans cet ouvrage, Gilles Barouch explore la connexion entre les crises internationales du 21e siècle, de la crise financière à la pandémie du Covid-19. Il révèle la nature systémique de ces événements, remettant en question les perspectives traditionnelles compartimentées, et met en lumière un modèle explicatif des crises et les faux-pas des dirigeants qui les ont provoquées. Ce livre, avertissement et guide, souligne l'urgence d'aborder et de traiter ces problèmes systémiques à la racine avant qu'ils ne façonnent irrévocablement notre avenir. Il offre en particulier une analyse approfondie des défis auxquels sont confrontés la France et l'Union européenne et avance des stratégies inédites pour les relever. -
Améliorer votre efficacité ; 3 outils simples et efficaces !
Gilles Barouch
- Afnor
- Gestion Futee
- 14 Janvier 2010
- 9782124652228
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre temps est précieux... Votre efficacité et la maîtrise de vos coûts le sont tout autant ! Ce livre vous propose un mode d'emploi simple et pratique. Vous pourrez constater dès la première mise en oeuvre des bénéfices en termes d'économie réalisée mais aussi en termes de sérénité au travail ! Vous deviendrez autonome et serez en mesure de : comprendre la démarche de corrections des erreurs et l'appliquer à votre entreprise, mieux mettre en valeur vos idées d'amélioration et d'innovation, comprendre la démarche de prévention des risques et la mettre en place pour votre activité. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
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Booster la performance de son entreprise ; la boîte à outils de votre succès !
Gilles Barouch
- Afnor
- Gestion Futee
- 14 Janvier 2010
- 9782124652259
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, de nouvelles méthodes centrées sur l'amélioration des performances existent ! Et elles ont permis d'améliorer de façon considérable la qualité et la fiabilité des prestations des entreprises. Pourquoi vous en priver ! Avec ce livre, vous apprendrez à connaître les 3 schémas qui sont au coeur des méthodes d'amélioration des performances et qui permettent de : fixer les bons objectifs, définir et mettre en oeuvre les actions permettant de les atteindre, enfin définir des actions d'amélioration pour supprimer les écarts éventuels. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
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Élaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi ;voici les modes d'emploi !
Gilles Barouch
- Afnor
- Gestion Futee
- 14 Janvier 2010
- 9782124652235
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, pour prendre du recul, piloter efficacement l'activité et se développer de façon équilibrée, les entreprises performantes utilisent un tableau de bord équilibré. Ce livre vous propose un mode d'emploi, facile à comprendre pour : réaliser un autodiagnostic simple de votre activité, définir vos objectifs, piloter votre activité, grâce à un tableau de bord synthétique, rassemblant des éléments essentiels à votre réussite durable. Cet outil, simple et efficace de suivi de vos résultats, vous permettra de mieux vous dégager des urgences, de suivre de façon fine votre activité, et de mieux planifier votre développement, tout en résolvant certains problèmes qui handicapent votre entreprise?Voilà un livre recette à adopter sans tarder ! Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et, cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute ; des outils à votre portée !
Gilles Barouch
- Afnor
- Gestion Futee
- 14 Janvier 2010
- 9782124652242
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
